Si recientemente recargaste saldo y no recibiste un mensaje de confirmación, ¡no te preocupes! Aquí te indicamos cómo asegurarte de que tu recarga se haya aplicado correctamente a tu línea:
Verifica tu Conexión: Asegúrate de tener una buena recepción de señal. Intenta activar el modo avión en tu dispositivo durante 15 segundos, luego desactívalo y verifica si puedes navegar.
2. Revisa el Historial de Transacciones:
Abre nuestra aplicación y dirígete al icono de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.
Selecciona la opción "Transacciones" para ver los detalles de tus recargas. Encontrarás registros de tus operaciones recientes, incluida tu última recarga.
3. Verifica los Detalles de la Recarga: Confirma si la fecha y hora de tu última
transacción coinciden con tu recarga. Además, revisa los detalles del paquete,
como la cantidad de datos y la fecha de vencimiento.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contáctanos para obtener ayuda:
Por Correo Electrónico: Envía un correo electrónico a ayuda@oxio.com con una foto de tu recibo de compra, mostrando claramente la fecha, hora y ubicación de la transacción.
A Través de la Aplicación: Si tienes nuestra aplicación y acceso a Wi-Fi, solicita asistencia a través de la sección correspondiente en la aplicación. Asegúrate de adjuntar tu recibo de compra para recibir soporte de manera más rápida.